Политика возвратов

Это черновик. Финальная версия будет опубликована на etherly.one/legal/refunds.

Когда мы возвращаем деньги

• eSIM не была установлена. Если вы не скачивали профиль eSIM на устройство, мы вернём полную стоимость.
• Мы не смогли выдать eSIM. Если выдача не удалась, возврат происходит автоматически.
• eSIM не работает. Если мы не можем исправить техническую проблему на нашей стороне, мы вернём деньги за тариф.

Когда возврат невозможен

• eSIM установлена, и трафик уже использовался.
• Устройство было залочено оператором или не поддерживало eSIM, и это было показано до оплаты.
• Срок тарифа истёк.

Как запросить

Напишите на support@etherly.one и укажите номер чека (Профиль → Заказы и чеки).

Сроки

• Карта и Apple Pay: обычно 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от банка.
• Криптовалюта: возврат вручную на адрес, с которого вы платили, за вычетом комиссии сети.

Пополнения

На пополнения действуют те же правила, что и на тарифы.